Spis treści
- Certyfikacja i zabezpieczenie naszej platformy
- Zbiór gier i dystrybutorzy oprogramowania
- Program bonusowy a także schemat lojalnościowy
- Sposoby płatności oraz prędkość transakcji
- Serwis klienta i pomoc techniczne
Certyfikacja i ochrona naszej platformy
Stanowiąc Casinolab, najważniejsze jest dostarczenie graczom maksymalnego poziomu bezpieczeństwa. Nasza platforma działa w oparciu o aktualną licencję przyznana przez Curaçao eGaming, która gwarantuje zgodność z międzynarodowymi standardami hazardu online. Potwierdzony fakt: Malta Gaming Authority i Curaçao eGaming to dwóch najbardziej renomowane instytucje certyfikujące w sektorze iGaming, co monitorują ponad 3/5 legalnych kasyn internetowych na świecie.
Wprowadziliśmy zaawansowane protokoły szyfrowania Secure Socket Layer 256-bit, identyczne z tamtymi stosowanymi przez organizacje bankowe. Wszystkie transakcja finansowa, wiadomości osobowe a także rejestr gier są chronione przed nieautoryzowanym dostępem. Regularnie przeprowadzamy kontrole bezpieczeństwa z pomocą niezależnych kompanii specjalizujących się w bezpieczeństwie cybernetycznym.
| Zabezpieczanie danych | Secure Socket Layer 256-bit | Stała ochrona |
| Weryfikacja RNG | iTech Labs Labs | Kwartalnie |
| Potwierdzenie tożsamości | Znaj Klienta | Przy każdej wypłacie powyżej dwóch tysięcy EUR |
| Kontrola transakcji | Sztuczna inteligencja fraud detection | Całodobowo |
Portfolio gier oraz producenci oprogramowania
Nasz biblioteka liczy ponad 3,5 tysiąca tytułów od głównych producentów software’u hazardowego. Działamy wyłącznie z weryfikowanymi dostawcami, co dysponują certyfikaty uczciwości gier i używają generatory liczb losowych (RNG) certyfikowane przez niezależne laboratoria kontrolne.
W sekcji automatów online oferujemy tak klasyczne sloty owocowe, oraz i nowoczesne gry video z rozbudowanymi funkcjami dodatkowymi, mnożnikami i rosnącymi jackpotami. Użytkownicy znajdą u u nas gry od dostawcy NetEnt, Microgaming, Pragmatic Play, Play and GO oraz dostawcy Yggdrasil Gaming. Kategoria gier stolikowych zawiera liczne warianty roulette europejskiej, amerykańskiej i francuskiej, blackjacka z wieloma modyfikacjami reguł oraz gry poker kasynowy.
Najważniejsze kategorie gier w nasz ofercie
- Automaty online – ponad 2800 tytułów z funkcjami Megaways, Cluster Pays Pays, Upuść & Wins a także jackpot sieciowymi wynoszącymi miliony euro
- Tytuły na żywo – streamy HD z specjalistycznych studiów dostawcy Evolution Gaming, Pragmatic Play Live oraz studio Ezugi z dealerami prowadzącymi gry w reżimie rzeczywistym
- Gry stołowe – tradycyjne wersje pokera, bakarat, craps oraz rzadziej spotykane odmiany jak Dragon Tiger lub Sic Bo
- Wizualny poker – wiele odmian tytułów pokerowych z możliwością multi-hand oraz rosnącymi wypłatami
Mechanizm bonusowy a także system lojalnościowy
Stworzyliśmy wielopoziomowy mechanizm nagród dopasowany do odmiennych profili klientów. Nagrody powitalne, kampanie depozytowe i propozycje cashback są cyklicznie aktualizowane, by dostarczyć konkurencyjną atrakcyjność względem konkurencyjnych operatorów z branży.
| Premia powitalny | stooprocentowy do pięćset EUR + dwieście darmowych spinów | trzydzieści pięć razy (premia + depozyt) | Nieograniczona limitu |
| Bonus reload | pięćdziesiąt procent do dwustu pięćdziesięciu EUR | 30x bonus | Nieograniczona limitu |
| Zwrot środków tygodniowy | dziesiąta część strat | pięć razy cashback | 1 tysiąc EUR |
| Gratisowe spiny | Z zakresu 20 do sto FS | czterdzieści razy wygrane | jednasto EUR |
System VIP oraz wyłączne przywileje
Własny program lojalnościowy składa się z VI poziomów: Brązowy, Silver, Gold, Platinum, Diamond oraz Elite. Promocja następuje bez ingerencji na fundamencie zgromadzonych punktów lojalnościowych, które użytkownicy otrzymują za wszelką zakładaną zakład. Każdego 10 € obrotu w automatach generuje 1 punkt, w trakcie gdy tytuły stołowe wymagają obrotu pięćdziesięciu EUR na pkt.
Opcje płatności a także tempo transakcji
Wdrożyliśmy ponad 25-cie metod wpłat obejmujących tradycyjne przelewy bankowe, karty kredytowe, kieszenie elektroniczne i kryptowaluty. Najmniejszy depozyt to 10 EUR dla wielu metod, zaś minimalna kwota do wypłaty to dwadzieścia EUR.
- E-portfele elektroniczne – system Skrill, Neteller, portfel MuchBetter, ecoPayz z instant depozytami a także wypłatami realizowanymi w czasie 24 godzin
- Card płatnicze – karta Visa, Mastercard, Maestro z wpłatami w trybie rzeczywistym i transakcjami wyjściowymi trwającymi trzy do pięciu dni roboczych
- Transakcje bankowe – standardowe transfery europejskie realizowane w 1-3 dni pracy z podwyższonymi limitami transakcyjnymi
- Kryptowaluty – kryptowaluta Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether z niezidentyfikowanymi transakcjami a także minimalnymi opłatami
Nie będziemy pobieramy commisji od transakcji ani transakcji wyjściowych, chociaż niektórzy procesory płatności są w stanie stosować indywidualne opłaty za transakcje. Sprawdzenie KYC jest wymagana przed pierwszą wypłatą wynoszącą 2000 EUR lub w razie podejrzanych wzorców aktywności.
Obsługa klienta i support techniczne
Ekipa wsparcia jest osiągalny przez całą dobę za pomocą czatu na na żywo, poczty elektronicznej oraz formularza kontaktowego. Typowy czas odpowiedzi na czacie wynosi mniej niż 90 s, natomiast zapytania mailowe są analizowane w przeciągu 4 godzin.
Specjaliści posługują się językiem polskim, angielskim, niemieckim, fińskiego oraz z Norwegii. Biblioteka wiedzy często zadawanych pytań zawiera więcej niż 150 artykułów omawiających typowe problemy tech, procedury wypłat, warunki bonusów a także funkcjonalność gier. Cyklicznie aktualizujemy treści pomocnicze w bazując o najczęściej zadawane kwestie graczy.
W przypadku graczy preferujących kontakt telefoniczny udostępniamy światową infolinię działającą od poniedziałku do pt w godzinach 9:00-21:00 Central European Time. Każda konwersacje są kodowane i przechowywane zgodnie z RODO przez długość 12 msc w celach kontroli standardu oraz zabezpieczenia przed sporami.